|
|
Trust LevelВ каждой анкете при ее редактировании, теперь появилась новая опция "Trust level votes". Каждый сотрудник нашей компании должен при модерации анкеты, а также при каждом соотв. случае выставлять "баллы доверия" по 4-м категориям: 1. Паспорт 2. Встреча 3. Звонок 4. Переписка 5. Видео в анкете По каждой категории может быть выставлено от -5 до 5 баллов. Баллы учитываются по определенному алгоритму и в результате анкете присваивается общий "балл доверия" в размере от 0% до 100%. У анкет с достаточно высоким баллом посетителям будет виден значок "проверенная"и соответствующий процент. Возможно, в будущем анкеты, не набравшие нужный балл доверия, будут автоматически деактивироваться.
Как выставляем баллы и что они значат: При модерации (активации) новой анкеты, если присутствует паспорт - обязательно выставляем оценку за паспорт. При выставлении баллов обязательно вписывается комментарий за что и почему выставлен именно такой балл. Баллы выставляем примерно как в школе: 2 - это очень плохо, 5 - это очень хорошо. Каждая категория - отдельно, и по фактам.Баллы обозначают степень доверия к анкете, т.е. никакие другие параметры (привлекательность, прилично/неприлично одета, качество фотографий) НЕ имеют значение. Этот балл только отражает наше наше восприятие вероятности того, что анкета настоящая.
1. Паспорт. Этот "параметр" проверяется и оценивается при модерации, а также при различного рода проверках. Вы НЕ ОБЯЗАНЫ загружать копии страниц паспорта клиентки в анкету, но если Вы хотите получить максимальный "балл доверия", то необходимо загрузить в анкету следующие скан.страницы паспорта (на примере украинского паспорта): 1 стр. - владелец паспорта; 2 стр. - кем выдан; 3 стр. - сюда вклеивается фотография в 25 лет, потому эта страница желательна, если клиентке уже более 25-ти лет; 5 стр. - сюда вклеивается фотография в 40 (или в 45 лет) - если на данной странице есть фото, то и ее желательно загрузить в анкету; 10 стр - семейное положение (но если штамп о разводе в паспорте не проставлен, значит желательно загрузить в анкету дополнительно справку из суда (свидетельство о расторжении брака из ЗАГСа), о том, что дама в разводе); 11 стр. - прописка.
В анкетах без загруженной копии паспорта баллы доверия не выставляются.
Далее, если скан есть, то оцениваем вероятность того, что паспорт настоящий, не поддельный. Баллы в зависимости от качества скана. Цветной скан ценится выше черно-белого. Скан большого разрешения также ценится выше. За цветной скан хорошего разрешения даем 5 баллов, за хороший черно-белый скан даем 3-4 балла. За цветной, но плохой скан 2-3 балла, за плохой черно-белый 2 балла.
Отсутствие всех необходимых страниц паспорта в анкете ведет к снижению баллов по данной категории.
Если паспорт производит впечатление явно поддельного - может быть установлен минусовой балл, от минус 1 до минус 5 (при этом от наших менеджеров ОБЯЗАТЕЛЬНО придет запрос на предоставление качественной цветной скан-копии паспорта, который Вам необходимо будет предоставить нам).
2. Встреча. Если с дамой успешно организована встреча и клиент не выразил никаких претензий - тот, кто организовал встречу, добавляет 5 баллов. Если дама отказалась от встречи - тот, кто организовывал встречу, выставляет от минус 1 до минус 5 баллов (в зависимости от обстоятельств и причин отказа).
3. Звонок. Если организован телефонный звонок - переводчик по своему впечатлению добавляет от 0 до 5 баллов (иногда при организации звонка можно понять что явно имеешь дело с реальной женщиной). Если звонок организовать не удалось по вине дамы, то выставляем ей от минус 1 до минус 5 баллов (в зависимости от обстоятельств и причин отказа). Если кто-то из наших сотрудников разговаривал с клиенткой по телефону, то опять же этот сотрудник добавляет от 0 до 5 баллов. Если же до нее дозвониться не удалось - сотрудник выставляет минусовые баллы.
4. Переписка. При анализе переписки (мы делаем это в определенных обстоятельствах, по жалобам клиентов и при подозрениях на фиктивные анкеты), сотрудник, проводящий этот анализ выставляет от минус 5 до плюс 5 баллов по своему впечатлению. Также если клиент звонит с жалобой на ту или иную даму и мы видим в ее письмах явные болванки, повторения, бессмысленные письма, отсутствие ответов на вопросы клиента, и.т.д. - то также ставим даме отрицательный балл.
Алгоритм сам присваивает разный вес этим четырем категориям. Т.е., скажем, 5 баллов за успешную встречу гораздо сильнее влияют на общий балл чем, например, 5 баллов за успешно организованный звонок. Наша задача выставить от минус 5 до плюс 5 баллов в данной, отдельно взятой категории, а система сама назначит нужный вес, исходя из общего опыта.
Система разрешает добавлять неограниченное количество оценок разными сотрудниками. Например, один провел звонок удачно - поставил 5 баллов. Другой не смог провести звонок, дамы не оказалось на месте в условленное время, и на мобильный не отвечает, вразумительного обьяснения не получено - он поставил минус 5 баллов.
Все оценки запоминаются и отражаются в истории анкеты. Алгоритм назначения общего балла доверия анкете учтет оценку каждого. Все комментарии по баллам доверия анкеты вы можете посмотреть, открыв анкету клиентки в режиме редактирования (информация располагается ниже паспортных данных).
5. Видео в анкете После загрузки видеофайла в анкету, анкета может получить дополнительную положительную оценку в уровень доверия.Максимально оценивается видео, в котором дама обращается к клиентам, а не просто ходит и позирует. Если качество видео не очень хорошее или видео короче 30 секунд, оценка будет хорошая, но не максимальная.Если видео короткое или дама не совсем похожа на фото в анкете, будет выставлена средняя оценка. В некоторых случаях сильного несоответствия видео и фотографий может быть запрошена загрузка актуальных фото в анкету. Если видео откровенно эротического характера или показалось модератору подозрительным, уровень доверия может уменьшиться. Текст "Trust Level" Меня зовут (имя, фамилия клиентки).
|
